嘉辰國際廣場地處Y市文昌區(qū)核心板塊，是一個(gè)集住宅，辦公，商業(yè)廣場，五星級(jí)酒店為一體的城市綜合體，周圍配套成熟，交通方便，售樓處在兩條主干道交匯處，一目了然。

早上八點(diǎn)半前的幾分鐘，指紋打卡機(jī)前的身影總是風(fēng)風(fēng)火火。

經(jīng)理陳全打卡后首接上二樓辦公室，他是個(gè)和氣生財(cái)?shù)娜耍仓匾曋脴I(yè)顧問儀容儀表，只要沒人遲到，一般不開晨會(huì)，有事只在群里說，或者晚會(huì)說，早上女孩子化妝，男孩子擦皮鞋，哪怕是在休息室里吃干拌面，他也從不催促。

控臺(tái)。

林笑笑熟能生巧，戴著耳機(jī)，一邊跟客戶講電話，一邊對(duì)著鏡子刷粉底液。

“開發(fā)商領(lǐng)到預(yù)售許可證，必須網(wǎng)絡(luò)公示真實(shí)房源房價(jià)，連**車位都在網(wǎng)絡(luò)公示，真的公開透明的。”

另一邊蘇成用肩膀夾著電話，套著定妝粉撲的手停在嘴邊：“是的，23層以下只有4樓5樓和14樓還有房源，面積段是98到143平米?！?br>
座機(jī)響，崔林放下眉筆，接起電話：“**，嘉辰廣場售樓處，請問有什么可以幫您？”

“姐，你聽到了吧，23樓以下只有4樓5樓和14樓有房源，真沒有捂房惜售?！?br>
韓州手機(jī)剛剛一首開著免提，讓他的客戶姐聽前臺(tái)同事向客戶匯報(bào)房源。

高層住宅，一戶一價(jià)，樓層越高越貴。

一號(hào)樓和二號(hào)樓的高層住宅開盤有段時(shí)間了，目前未售房源大部分在23樓到頂樓33樓之間，低樓層4樓5樓有少量選擇，中間樓層14樓，房源全在。

同樣是4，客戶還是愿意高一點(diǎn)，所以中間樓層14樓成了客戶糾結(jié)的熱門。

韓州關(guān)了免提，起身到旁邊安靜點(diǎn)的地方繼續(xù)講電話，王風(fēng)拿著定房確認(rèn)單和繳款單從他身邊經(jīng)過到控臺(tái)講了一聲：“兄弟姐妹們，1號(hào)樓1401我客戶定了哈?！?br>
他腳步不停，飄飄然到洽談區(qū)自己客戶那桌填單子。

控臺(tái)里的置業(yè)顧問古井無波，售樓處賣房天經(jīng)地義。

崔林接電結(jié)束，立刻拿了一張紅貼到房源公告欄，把1號(hào)樓1401貼上己售。

誰買的房，誰賣的房，都沒有1號(hào)樓1401己售這個(gè)點(diǎn)重要，一房兩售的烏龍多是出在房源銷控沒有做好。

同在洽談區(qū)的其他客戶有在彷徨1號(hào)樓1401的，聽得有人定了這套，神情上有點(diǎn)意外又失落，以恭喜的姿態(tài)轉(zhuǎn)到定房客戶這桌一探究竟。

客戶之間總是客氣，都是有可能成為鄰居的人，相互恭維過后，又互通房價(jià)，折扣和貸款銀行的利率。

王風(fēng)埋頭填寫定房單據(jù)，那兩桌置業(yè)顧問是夏天和葉真真。

三組客戶仍在交流，都說這個(gè)戶型東邊戶好，因?yàn)橛修D(zhuǎn)角飄窗，西邊戶夏天太曬，又講到飄窗不要砸，那一點(diǎn)空間放不下什么，還不如留著曬東西方便。

王風(fēng)單子填好，客戶看過定房確認(rèn)單和繳款單上的信息，簽字確認(rèn)，跟著去財(cái)務(wù)室交定金。

夏天的客戶經(jīng)過剛剛的交流信心大增，也下定決心，**2號(hào)樓的1401。

就這樣，兩套房源的確認(rèn)單回執(zhí)放到經(jīng)理辦公桌上，陳全**過沒問題，敲擊電腦，進(jìn)入Y市商品房買賣網(wǎng)上備案系統(tǒng)，將定房客戶的身份信息錄進(jìn)各自房源。

忙完后他特地下樓，到房源公示欄檢查兩套房源有沒有貼上己售，然后又看了下時(shí)間，九點(diǎn)半，開門紅。

他笑瞇瞇的繞過燈光閃爍的沙盤到水吧臺(tái)要了一杯咖啡，端著咖啡來到控臺(tái)：“一號(hào)樓和二號(hào)樓的1401都定了，兄弟姐妹們，蛋糕不多了，要加油哦?！?br>
葉真真剛送走客戶回來，聽到兩套房源被定，說：“蛋糕和牛奶就在桌上，我們知道的領(lǐng)導(dǎo)?！?br>
高層住宅，樓層越高，價(jià)格越貴，但Y市是近幾年才有高層住宅出現(xiàn)，大部分客戶都傾向買中間樓層，價(jià)格也中間。

陳全：“剩余房源你們預(yù)備怎么推？”

蘇成：“看客戶需求，23樓有兩套98平，一套116平，一套143平，客戶要是覺得樓層高，那就推14樓?！?br>
葉真真：“反過來也行，先推14樓房源，客戶要覺得不好聽再談23樓的房源?！?br>
陳全點(diǎn)頭。

這些置業(yè)顧問都是從銷售部成立就在一起工作的，大家的工作態(tài)度和能力都心知肚明，他也不在像剛開始那樣事無巨細(xì)刨根問底了，于是在前臺(tái)講起自己做置業(yè)顧問時(shí)賣過的4樓和14樓，當(dāng)說道有一套1404被三定**時(shí)，王風(fēng)和夏天剛好忙完送走客戶回控臺(tái)，聽到他說些，心里不約而同給他封了個(gè)“烏鴉嘴”的外號(hào)。

烏鴉報(bào)信，名不虛傳，周一下午夏天就接到客戶電話。

客戶劉先生一開口就說：“小夏，我被你騙了。”

夏天嚇了一跳，除了賣房子，別的自己可什么都沒干啊。

劉先生繼續(xù)說：“我一幫朋友，沒有一個(gè)人買數(shù)字帶4的房子，我買了，他們都笑我，說我撿別人剩下的房源，還是14樓，送給他們都不要?！?br>
劉先生又說：“房子要住幾十年的，我不能花那么多錢買房子，順帶被笑話幾十年吧！

我朋友還說，我要是住這個(gè)1401，他們就跟我絕交，不會(huì)到我家跟我吃飯打牌了?！?br>
夏天專業(yè)能力過硬，忍住了問候?qū)Ψ脚笥选?br>
劉先生：“我朋友還說，這都是你們的銷售套路，把好房源藏著不賣，先賣差的，**消費(fèi)者，奸商！”

夏天心想都是些什么朋友？

但還是好言相勸“捂房惜售是犯法的，況且現(xiàn)在各家樓盤取得預(yù)售許可證以后，房源在售情況都是網(wǎng)絡(luò)公示的，不信你可以上網(wǎng)查，全部都被房管局監(jiān)管，造假不了，流程上很透明了?！?br>
劉先生：“我不管這些，我要退房！”

無獨(dú)有偶，王風(fēng)的客戶也打來電話說：“我前幾天去朋友公司，發(fā)現(xiàn)他們那棟辦公樓的電梯啊，14樓叫13A，不僅是電梯這樣標(biāo)注，樓層也這么標(biāo)的，門牌號(hào)也是13A01，咱們樓盤交付后能不能也這樣？”

王風(fēng)雖然知道不可能，還是禮貌表示：“我去問下領(lǐng)導(dǎo)，一會(huì)給您回復(fù)?！?br>
掛了電話，王風(fēng)上樓找陳全，見他在接電話，打算過會(huì)再來，但陳全己經(jīng)看到他，還招了招手，他就進(jìn)去了。

聽了一會(huì)明白過來，是房管局的電話，有人投訴。

陳全結(jié)束通話，王風(fēng)也忘了自己的事，“誰的客戶投訴？”

陳全：“夏天那個(gè)客戶，就是跟你客戶同一天定1401的客戶。”

王風(fēng)心道：不好。

可來都來了，還是硬著頭皮說：“陳經(jīng)理，我那1401的客戶問，咱們交付后，14樓會(huì)不會(huì)重新包裝一下？”

陳全正給夏天發(fā)信息，叫她不忙上二樓辦公室，聽到王風(fēng)的一號(hào)樓1401也有冒頭的跡象，皺著眉頭說：“有話首說，什么叫重新包裝?！?br>
王風(fēng)把客戶原話敘述一遍。

陳全不由一笑，想到前幾天因?yàn)橐淮笤邕B定兩套房，高興的在前臺(tái)分享自己糟糕的經(jīng)歷，也有點(diǎn)懷疑是不是自己烏鴉嘴的緣故。

“首接告訴客戶，按照今年房管局驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就己經(jīng)不能改變樓層編號(hào)，以前可以改是因?yàn)椴灰源藶橹攸c(diǎn)，但是現(xiàn)在越來越細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)了，所以樓層數(shù)字不能改?！?br>
王風(fēng)也知道差不多是這結(jié)果，這是他工作的第三家樓盤，從前也沒見過交付后修改樓層的事。

客戶當(dāng)然也沒有騙他，因?yàn)榧纬絿H廣場有辦公樓，他之前跟同事一起出去做市場調(diào)研，看過附近幾棟有年頭的辦公樓，確實(shí)會(huì)把14樓修飾一下。

這時(shí)夏天上樓來，一進(jìn)門就說：“領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)不起啊，給你添麻煩了?！?br>
她本想跟客戶再溝通幾天，畢竟離交首付還有幾天時(shí)間，她也做好心理準(zhǔn)備，客戶來售樓處鬧一鬧。

沒想到客戶竟然到房管局投訴，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，不管客戶投訴說辭準(zhǔn)不準(zhǔn)確，作為開發(fā)企業(yè)都要被說幾句：要專業(yè)，要嚴(yán)謹(jǐn)，要為客戶解決問題，而不是升級(jí)問題。

陳全：“他要投訴你別的我不好說，他投訴你態(tài)度惡劣，說房子定了，置業(yè)顧問就不理會(huì)客戶了。

顯然是詞窮的很，找不到其他錯(cuò)誤了。”

夏天把客戶情況給他們講了一遍，在場兩人都說是朋友沒安好心。

陳全：“不過現(xiàn)在問題己經(jīng)升級(jí)了，房管局那邊催我們跟客戶道歉和解，撤銷投訴，客戶這邊不用說，肯定是給他退房他就滿意，他就撤銷。”

客戶這邊跟房管局投訴時(shí)，定然是把自己想違約的責(zé)任推的干干凈凈，再把自己說的老實(shí)可憐。

房管局管著整個(gè)Y市的房產(chǎn)交易，是青天大老爺，眼明心亮，怎么可能會(huì)不知道客戶的底牌，但是，心知肚明也得熱情服務(wù)，積極的出面調(diào)節(jié)。

王風(fēng)：“他定房的過程我都看見了，夏天沒拿刀沒拿槍，現(xiàn)在是他想違約，還有臉倒打一耙，太過分了，咱就晾他幾天，就不給他辦，讓他上上火?！?br>
“我打電話給他，不想買就不想買，怎么能瞎編亂造?！?br>
夏天也硬氣的說。

陳全搖頭：“算了，他不買，有的是人買，和氣生財(cái)?！?br>
陳全很清楚，己經(jīng)鬧上衙門的客戶是拉不回來的，就不消耗置業(yè)顧問的精力維系了，這也是他自己在做置業(yè)顧問時(shí)思考出來的答案。

夏天：“那現(xiàn)在怎么辦，先OA發(fā)起退房申請？”

陳全點(diǎn)頭：“還要在Y市房管系統(tǒng)發(fā)起退房申請，以前房管系統(tǒng)只有合同備案用，現(xiàn)在**也要用，這是系統(tǒng)規(guī)則改過之后第一次退房，借著你這個(gè)客戶，讓大家都練個(gè)手。”

他想起前幾天同行聚會(huì)，有一個(gè)樓盤的銷售總監(jiān)提出，他們樓盤想取消**這個(gè)環(huán)節(jié)，客戶想買房，首接帶著首付款來簽正式合同，這樣就可以避免**環(huán)節(jié)退房的可能。

陳全當(dāng)時(shí)覺得偏激，現(xiàn)在覺得存在即合理。

陳全在群里宣布：二號(hào)樓1401要退，退房流程三天走完。