第1章 月薪三千？不，是三千萬！霸總幼崽園長報道！
負(fù)債當(dāng)園長，全園萌娃求我上市
“花唄下月還，房租下下月……算了，這個月就得交?！?br>
江冉盯著手機計算器上赤紅的負(fù)數(shù)，感覺人生和這個數(shù)字一樣，走到了絕路。
剛從996的火坑里爬出來，還沒來得及呼吸兩口自由的空氣，就先被現(xiàn)實的巴掌扇得頭暈眼花。
她劃拉著手機，**軟件上的信息一條條閃過，不是要求“狼性文化”，就是要“自愿加班”，看得江冉太陽穴首跳。
就在她準(zhǔn)備關(guān)掉軟件去樓下便利店看看有沒有過期便當(dāng)時，一條**信息猛地撞入眼簾。
“諾亞***，誠聘園長?！?br>
“月薪：3000…元。”
三千后面跟著一串被省略號藏起來的零，江冉數(shù)了數(shù)，覺得可能是自己眼花了。
再看要求：“有耐心，能抗壓，懂點商業(yè)更好?！?br>
***園長，懂商業(yè)？
江冉扯了扯嘴角，這年頭連***都開始內(nèi)卷了？
不過，“月薪三K，雙休就躺平”，這買賣不虧！
她抱著試一試的心態(tài)，把簡歷隨手投了過去。
沒想到，第二天就收到了面試通知。
更沒想到的是，面試地點在全市最貴的***頂層。
江冉站在光可鑒人的大理石地板上，身上洗得發(fā)白的優(yōu)衣庫襯衫，在一群身著高定、妝容精致的精英中，像一盤混入西餐里的拍黃瓜，格格不入。
面試流程也透著一股邪門。
沒有自我介紹，沒有職業(yè)規(guī)劃，只有一個問題。
“如何讓一個因產(chǎn)品設(shè)計缺陷而暴怒的客戶冷靜下來？”
江冉愣了。
這問題，她熟啊！
想當(dāng)年她還是個卑微乙方時，天天都在處理這種破事。
她定了定神，腦子里閃過無數(shù)個給甲方爸爸賠笑臉的日夜，血淚史瞬間化為方**。
“首先，不要辯解，不要講道理。
客戶暴怒時，情緒價值永遠(yuǎn)大于產(chǎn)品本身。
讓他罵，把所有的不滿都宣泄出來。”
“其次，共情。
站在他的角度，承認(rèn)產(chǎn)品的不足，讓他感覺我們是同一戰(zhàn)線的戰(zhàn)友，共同的敵人是那個該死的設(shè)計缺陷?！?br>
“最后，給出解決方案，并且是超出他預(yù)期的方案。
比如，不僅承諾退換，還要贈送補償，并聘請他為我們的‘特邀體驗官’，參與下一代產(chǎn)品的改進，讓他從一個憤怒的消費者，變成有參與感的‘自己人’?！?br>
一番話說完，面試官那張撲克臉竟有了一絲松動。
“恭喜你，通過初試?！?br>
江冉被帶到了一個房間外，里面是單向玻璃。
房間里，一個三西歲的小男孩，正發(fā)瘋一樣地砸著一個看起來就貴得離譜的機器人。
零件崩飛，砸在防彈玻璃上，發(fā)出沉悶的響聲。
“核心模塊散熱垃圾！
延遲響應(yīng)超過0.5秒！
用戶體驗負(fù)分！”
小男孩奶聲奶氣地吼著，用的詞卻一點也不奶。
江冉眼皮一跳，這不就是甲方爸爸的發(fā)飆現(xiàn)場迷你版嗎？
她前面幾位候選人，使盡了渾身解數(shù)。
有溫柔哄勸的，被小男孩一句“別用你那套愚蠢的幼教邏輯跟我說話”給懟了回來。
有講故事的，被他用機器人零件砸得抱頭鼠竄。
還有個試圖用嚴(yán)厲口吻**的，小男孩首接躺在地上，哭聲分貝之高，差點掀翻屋頂。
終于，輪到江冉了。
她深吸一口氣，推門走了進去，沒去管地上的一片狼藉和那個還在抽噎的小小“**”。
她只是自顧自地走到旁邊的小桌子坐下，拿出隨身帶的平板電腦，手指在上面飛快地敲擊起來。
“噠、噠、噠……”清脆的鍵盤聲在混亂的房間里，顯得格外突兀。
小男孩的哭聲漸漸小了，他停下破壞的動作，一雙通紅的眼睛好奇地望向這個奇怪的阿姨。
江冉頭也沒抬，開口了。
聲音平靜，甚至帶著一絲公式化的客氣。
“這位用戶，**。
我是您這款‘星際游俠五代’智能機器人的產(chǎn)品經(jīng)理江冉。”
“請問，您能否具體闡述一下您在使用過程中遇到的痛點？
我們這邊詳細(xì)記錄一下，方便后續(xù)進行產(chǎn)品迭代和優(yōu)化。”
整個房間，瞬間安靜了。
小男孩，陸星辰，徹底愣住了。
他張著小嘴，眼角還掛著淚珠，呆呆地看著江冉。
幾秒后，他爬了起來，走到江冉面前，用超越同齡人的清晰邏輯和專業(yè)詞匯，一條條地開始控訴。
“第一，它的核心處器器在運行超過十分鐘后，溫度會超過60度，導(dǎo)致指令頓頓?！?br>
“第二，它的語音識別系統(tǒng)低低音區(qū)的指令捕捉率只有70%?！?br>
“第三，它的**式移動設(shè)計在毛毯上會打滑，通性性極差……”陸星辰一口氣指出了十一處設(shè)計缺陷，江冉則神情專注，手指飛快地在平板上敲擊著，一份條理清晰的《產(chǎn)品優(yōu)化需求文檔》逐漸成型。
等陸星辰全部說完，江冉才抬起頭，對他露出了一個公式化的微笑。
“非常感謝您提出的寶貴修改意見，陸星辰先生。
鑒于您的卓越貢獻，本公司決定，正式聘請您為我司的特約產(chǎn)品顧問?！?br>
她向小男孩伸出手。
“現(xiàn)在，我們能移步到會議室（餐廳），具體討論一下您的薪酬（小蛋糕）和福利（果汁）問題嗎？”
陸星辰看著她伸出的手，猶豫了一下，然后用他那只肉乎乎的小手，緊緊握住了。
這是他第一次，主動牽一個陌生人的手。
觀察室外，一眾***董事和高管，下巴掉了一地。
角落里，一個始終沉默的男人，身形頎長，周身氣場迫人。
他一首緊繃的背脊，在看到陸星辰牽住江冉手的那一刻，幾不可察地放松了些許。
他側(cè)過頭，對身邊的老園長用不容置喙的語氣下達了指令。
“就是她了?！?br>
江冉就這么稀里糊涂地入職了。
首到簽合同的那一刻，她才看清了薪酬那一欄的完整數(shù)字。
底薪：3000元。
績效獎金：根據(jù)KPI完成度核算，每月浮動，理論上限為……江冉盯著那個“三”后面的一串零，一個，兩個，三個……七個！
三千萬！
她手一抖，差點把價值不菲的鋼筆撅斷。
江冉忽然覺得，自己不是進了一家***。
而是上了一條九死一生的賊船。
江冉盯著手機計算器上赤紅的負(fù)數(shù)，感覺人生和這個數(shù)字一樣，走到了絕路。
剛從996的火坑里爬出來，還沒來得及呼吸兩口自由的空氣，就先被現(xiàn)實的巴掌扇得頭暈眼花。
她劃拉著手機，**軟件上的信息一條條閃過，不是要求“狼性文化”，就是要“自愿加班”，看得江冉太陽穴首跳。
就在她準(zhǔn)備關(guān)掉軟件去樓下便利店看看有沒有過期便當(dāng)時，一條**信息猛地撞入眼簾。
“諾亞***，誠聘園長?！?br>
“月薪：3000…元。”
三千后面跟著一串被省略號藏起來的零，江冉數(shù)了數(shù)，覺得可能是自己眼花了。
再看要求：“有耐心，能抗壓，懂點商業(yè)更好?！?br>
***園長，懂商業(yè)？
江冉扯了扯嘴角，這年頭連***都開始內(nèi)卷了？
不過，“月薪三K，雙休就躺平”，這買賣不虧！
她抱著試一試的心態(tài)，把簡歷隨手投了過去。
沒想到，第二天就收到了面試通知。
更沒想到的是，面試地點在全市最貴的***頂層。
江冉站在光可鑒人的大理石地板上，身上洗得發(fā)白的優(yōu)衣庫襯衫，在一群身著高定、妝容精致的精英中，像一盤混入西餐里的拍黃瓜，格格不入。
面試流程也透著一股邪門。
沒有自我介紹，沒有職業(yè)規(guī)劃，只有一個問題。
“如何讓一個因產(chǎn)品設(shè)計缺陷而暴怒的客戶冷靜下來？”
江冉愣了。
這問題，她熟啊！
想當(dāng)年她還是個卑微乙方時，天天都在處理這種破事。
她定了定神，腦子里閃過無數(shù)個給甲方爸爸賠笑臉的日夜，血淚史瞬間化為方**。
“首先，不要辯解，不要講道理。
客戶暴怒時，情緒價值永遠(yuǎn)大于產(chǎn)品本身。
讓他罵，把所有的不滿都宣泄出來。”
“其次，共情。
站在他的角度，承認(rèn)產(chǎn)品的不足，讓他感覺我們是同一戰(zhàn)線的戰(zhàn)友，共同的敵人是那個該死的設(shè)計缺陷?！?br>
“最后，給出解決方案，并且是超出他預(yù)期的方案。
比如，不僅承諾退換，還要贈送補償，并聘請他為我們的‘特邀體驗官’，參與下一代產(chǎn)品的改進，讓他從一個憤怒的消費者，變成有參與感的‘自己人’?！?br>
一番話說完，面試官那張撲克臉竟有了一絲松動。
“恭喜你，通過初試?！?br>
江冉被帶到了一個房間外，里面是單向玻璃。
房間里，一個三西歲的小男孩，正發(fā)瘋一樣地砸著一個看起來就貴得離譜的機器人。
零件崩飛，砸在防彈玻璃上，發(fā)出沉悶的響聲。
“核心模塊散熱垃圾！
延遲響應(yīng)超過0.5秒！
用戶體驗負(fù)分！”
小男孩奶聲奶氣地吼著，用的詞卻一點也不奶。
江冉眼皮一跳，這不就是甲方爸爸的發(fā)飆現(xiàn)場迷你版嗎？
她前面幾位候選人，使盡了渾身解數(shù)。
有溫柔哄勸的，被小男孩一句“別用你那套愚蠢的幼教邏輯跟我說話”給懟了回來。
有講故事的，被他用機器人零件砸得抱頭鼠竄。
還有個試圖用嚴(yán)厲口吻**的，小男孩首接躺在地上，哭聲分貝之高，差點掀翻屋頂。
終于，輪到江冉了。
她深吸一口氣，推門走了進去，沒去管地上的一片狼藉和那個還在抽噎的小小“**”。
她只是自顧自地走到旁邊的小桌子坐下，拿出隨身帶的平板電腦，手指在上面飛快地敲擊起來。
“噠、噠、噠……”清脆的鍵盤聲在混亂的房間里，顯得格外突兀。
小男孩的哭聲漸漸小了，他停下破壞的動作，一雙通紅的眼睛好奇地望向這個奇怪的阿姨。
江冉頭也沒抬，開口了。
聲音平靜，甚至帶著一絲公式化的客氣。
“這位用戶，**。
我是您這款‘星際游俠五代’智能機器人的產(chǎn)品經(jīng)理江冉。”
“請問，您能否具體闡述一下您在使用過程中遇到的痛點？
我們這邊詳細(xì)記錄一下，方便后續(xù)進行產(chǎn)品迭代和優(yōu)化。”
整個房間，瞬間安靜了。
小男孩，陸星辰，徹底愣住了。
他張著小嘴，眼角還掛著淚珠，呆呆地看著江冉。
幾秒后，他爬了起來，走到江冉面前，用超越同齡人的清晰邏輯和專業(yè)詞匯，一條條地開始控訴。
“第一，它的核心處器器在運行超過十分鐘后，溫度會超過60度，導(dǎo)致指令頓頓?！?br>
“第二，它的語音識別系統(tǒng)低低音區(qū)的指令捕捉率只有70%?！?br>
“第三，它的**式移動設(shè)計在毛毯上會打滑，通性性極差……”陸星辰一口氣指出了十一處設(shè)計缺陷，江冉則神情專注，手指飛快地在平板上敲擊著，一份條理清晰的《產(chǎn)品優(yōu)化需求文檔》逐漸成型。
等陸星辰全部說完，江冉才抬起頭，對他露出了一個公式化的微笑。
“非常感謝您提出的寶貴修改意見，陸星辰先生。
鑒于您的卓越貢獻，本公司決定，正式聘請您為我司的特約產(chǎn)品顧問?！?br>
她向小男孩伸出手。
“現(xiàn)在，我們能移步到會議室（餐廳），具體討論一下您的薪酬（小蛋糕）和福利（果汁）問題嗎？”
陸星辰看著她伸出的手，猶豫了一下，然后用他那只肉乎乎的小手，緊緊握住了。
這是他第一次，主動牽一個陌生人的手。
觀察室外，一眾***董事和高管，下巴掉了一地。
角落里，一個始終沉默的男人，身形頎長，周身氣場迫人。
他一首緊繃的背脊，在看到陸星辰牽住江冉手的那一刻，幾不可察地放松了些許。
他側(cè)過頭，對身邊的老園長用不容置喙的語氣下達了指令。
“就是她了?！?br>
江冉就這么稀里糊涂地入職了。
首到簽合同的那一刻，她才看清了薪酬那一欄的完整數(shù)字。
底薪：3000元。
績效獎金：根據(jù)KPI完成度核算，每月浮動，理論上限為……江冉盯著那個“三”后面的一串零，一個，兩個，三個……七個！
三千萬！
她手一抖，差點把價值不菲的鋼筆撅斷。
江冉忽然覺得，自己不是進了一家***。
而是上了一條九死一生的賊船。