早八點(diǎn)的情緒洪流------------------------------------------，林徹終于把胳膊從被子里伸出來，精準(zhǔn)地摸到手機(jī)，滑掉鬧鈴。:45。，腦子里已經(jīng)開始過當(dāng)天的流程：刷牙洗臉擠地鐵，打卡晨會(huì)開電腦，戴上耳機(jī)迎接第一波**。。——入職培訓(xùn)第一課，嚴(yán)禁對(duì)客戶使用任何不文明用語(yǔ)。哪怕只是在心里。。，赤腳踩在冰涼的瓷磚上，整個(gè)人激靈了一下。十月底的早晨已經(jīng)有了寒意，他租的這間老破小沒有暖氣，洗澡靠勇氣，起床靠爆發(fā)力。，眼底下一圈青黑。昨晚又失眠了，刷手機(jī)刷到兩點(diǎn)，看了一堆“情緒工作者容易英年早逝”的推送，點(diǎn)贊收藏加關(guān)注，然后焦慮到三點(diǎn)才睡著。，老媽發(fā)來一條60秒語(yǔ)音。：相親。隔壁王阿姨的女兒。長(zhǎng)得可俊了。這周末必須去。，回了兩個(gè)字：加班。，他能隔著屏幕感受到老**失望——那種軟軟的、灰撲撲的東西，像一團(tuán)潮濕的棉花，從手機(jī)信號(hào)里鉆出來，輕輕壓在他心口。。。，林徹沖出門。樓道里碰見三樓的大媽在遛狗，那條柯基沖他搖尾巴，大媽面無表情地從他身邊擦過去。但他知道大媽今天心情不好——他看見了，她身上飄著淡青色的霧氣，是那種因?yàn)閮号换丶页燥埗龅?、悶悶的失落?br>關(guān)我屁事。
林徹加快腳步?jīng)_出單元樓，把那團(tuán)青色霧氣甩在身后。
地鐵站里人山人海。林徹被人流裹挾著擠上車廂，找到一個(gè)角落的位置，用背包護(hù)住胸口，戴上耳機(jī)假裝聽歌。但其實(shí)他沒開音樂，只是用這個(gè)動(dòng)作給自己制造一個(gè)心理屏障。
沒用的。
早高峰的地鐵，就是一個(gè)巨大的情緒攪拌機(jī)。
他的視野里，整個(gè)車廂彌漫著各種顏色的霧氣。左邊那個(gè)西裝男，身上是焦躁的橙紅色——他肯定要遲到了，手指不停地敲手機(jī)屏幕。右邊那個(gè)***，頭頂飄著**焦慮的灰藍(lán)色，嘴里念念有詞。對(duì)面那個(gè)抱孩子的年輕媽媽，疲憊是土**的厚毯子，把孩子裹在里面，孩子不舒服地扭來扭去，哭聲像一根根細(xì)針，扎進(jìn)林徹的太陽(yáng)穴。
還有那些藏在人群里的、更暗的顏色。失業(yè)的中年男人身上那股絕望的黑。被男朋友冷落的女孩周身漂浮的委屈的粉紫。趕著去醫(yī)院陪床的大叔背上壓著的沉重的墨綠。
林徹閉上眼睛。
沒用。顏色會(huì)穿透眼皮，直接印在腦海。
他只能深呼吸，在心里默念：不是我的，不是我的，不是我的。
這是他自己發(fā)明的生存法則。把這些情緒都當(dāng)作地鐵里的陌生人，它們會(huì)上車，也會(huì)下車，他只是恰好和它們同乘一段路。
但今天有點(diǎn)不一樣。
車廂那頭突然傳來一陣騷動(dòng)，有人吵架。一個(gè)男人的怒吼穿透人群，緊接著是一個(gè)女人的尖叫。林徹本能地睜開眼睛，就看見一團(tuán)巨大的、猩紅色的霧氣炸開來，像巖漿一樣往四周蔓延。
憤怒。很憤怒。
周圍的乘客紛紛躲避，但那些猩紅色的觸須還是纏上了最近的人，有人開始皺眉，有人露出煩躁的表情，情緒像病毒一樣傳染。
林徹被那團(tuán)猩紅色正面擊中。
那一瞬間，他的心跳飆到一百二，手心出汗，太陽(yáng)穴突突地跳，一股無名火從心底竄起來——他想罵人。他想沖過去對(duì)著那個(gè)吵架的男**吼“***吵什么吵”，想把手里的背包砸過去，想把所有堵在心口的東西都吼出來。
不是我的。
他咬緊牙關(guān)，指甲掐進(jìn)掌心。
不是我的。
那團(tuán)猩紅色的霧氣在他面前翻涌，但他沒有動(dòng)。他只是在心里瘋狂輸出彈幕：吵什么吵大清早的，要吵去***吵，影響一車廂人心情你賠?。可习嘁呀?jīng)夠煩了還要聽你們吵架，你們知不知道你們吵的這一分鐘有多少人要遲到？遲到了要扣錢，扣錢了要還房貸，還不上房貸銀行就要收房子，你們負(fù)責(zé)嗎？你們負(fù)得起嗎？
彈幕刷了三十秒，猩紅色的霧氣終于慢慢淡了。
吵架的人在某站下車了。
林徹長(zhǎng)長(zhǎng)地呼出一口氣，發(fā)現(xiàn)自己后背全是汗。
八點(diǎn)五十，他踩著點(diǎn)打卡。
**中心在寫字樓的五層，整整一層都是密密麻麻的格子間。林徹穿過過道，看見自己的工位——左邊是老周，右邊空著，前邊是玻璃隔斷，隔斷上貼著一張A4紙：心態(tài)決定狀態(tài)，微笑傳遞溫度。
他把背包往椅子上一扔，電腦還沒開完機(jī)，晨會(huì)就開始了。
組長(zhǎng)王雪梅站在過道中央，雙手抱胸，目光如刀。
“大促期間，所有人打起精神。昨天的數(shù)據(jù)我看過了，林徹，你的通話時(shí)長(zhǎng)超標(biāo)了，平均每通電話比標(biāo)準(zhǔn)多出一分半?！?br>林徹張了張嘴想解釋，昨天有個(gè)老人不會(huì)用智能手機(jī)，教了二十分鐘——
“我不聽解釋?！蓖跹┟反驍嗨?，“只看數(shù)據(jù)。這個(gè)月再墊底，績(jī)效面談?！?br>她轉(zhuǎn)身離開的時(shí)候，林徹看見她身上那層透明的、像保鮮膜一樣的東西。別人的情緒都是彩色的，只有王雪梅是透明的。不是沒有情緒，而是把所有情緒都藏起來的那種透明。
陳桂芳阿姨說過，這種人最難搞。
陳桂芳是保潔阿姨，每天下午來收垃圾。她跟林徹說過的話不超過十句，但有那么一次，她突然盯著林徹看了半天，然后說：“小伙子，你身上的顏色和別人不一樣。”
當(dāng)時(shí)林徹以為她說的是衣服。
九點(diǎn)整，耳機(jī)插上，系統(tǒng)自動(dòng)接入第一通電話。
“**，這里是XX**，請(qǐng)問有什么可以幫您？”
電話那頭沉默了兩秒，然后一個(gè)中年男人的聲音響起，帶著壓抑的怒氣：“我家的寬帶斷網(wǎng)三天了，打了五次電話，每次都說派人來修，人呢？”
林徹閉上眼睛。
他看見了。憤怒的紅色火焰，從電話聽筒里涌出來，裹挾著這三天積攢的所有委屈、無助、被敷衍的失望。火焰的溫度很高，燒得他耳朵發(fā)燙。
“先生您別急，我先幫您查詢一下之前的工單記錄——”
“不急？我不急？我孩子上網(wǎng)課用不了，我工作用不了，整個(gè)家都癱瘓了你跟我說不急？！”
火焰更旺了。
林徹深呼吸，用培訓(xùn)課教的“同理心話術(shù)”回應(yīng)：“我理解您的心情，這種情況確實(shí)很讓人著急。您放心，我今天一定幫您把這個(gè)問題解決——”
內(nèi)心彈幕同步開啟：你急我也急，但你能不能聽我把話說完？你沖我吼有什么用？我是**不是維修工，我還能順著網(wǎng)線去你家修寬帶嗎？你要是真有這么急為什么三天前不打第六次電話？
彈幕刷得飛起，但嘴上還是溫柔的：“好的先生，我已經(jīng)幫您催單了，維修師傅今天下午六點(diǎn)前會(huì)聯(lián)系您，您看可以嗎？”
“你保證？”
“我保證。”
掛了電話，林徹扯下耳機(jī)，對(duì)著空氣無聲地吼了三秒。
老周在旁邊探頭過來：“又一個(gè)暴躁老哥？”
“寬帶斷三天，打了五次電話沒人管?！绷謴毓嗔艘淮罂诒朗剑皳Q成我我也暴躁?！?br>“那你剛才在心里罵他沒？”
“罵了。”林徹誠(chéng)實(shí)地說，“罵他是**，聽不懂人話?！?br>老周笑出聲，扔給他一顆薄荷糖。
十點(diǎn)到十二點(diǎn)，林徹接了十六通電話。
有問產(chǎn)品的，有投訴質(zhì)量的，有罵快遞慢的，有說收**發(fā)現(xiàn)少零件的。還有一個(gè)大姐，打了四十分鐘，從孩子成績(jī)差聊到老公**，最后問他：“小伙子，你說我這日子還怎么過？”
林徹握著電話，看著聽筒里涌出來的、墨藍(lán)色的悲傷，沉默了三秒。
“姐，您打的是****，不是心理**?！?br>“我知道，可我沒人說啊?！?br>林徹又沉默了。
然后他說：“那您說吧，我在聽?！?br>四十分鐘的通話，績(jī)效肯定又墊底了。但掛電話的時(shí)候，大姐說了一句“謝謝你啊小伙子”，那股墨藍(lán)色的悲傷淡了一些，變成淺淺的灰。
林徹靠在椅背上，覺得自己好像也沒那么虧。
十二點(diǎn)十五分，林徹端著飯盒去樓梯間。
這是**中心的吸煙區(qū)，也是唯一的避難所。消防通道的樓梯間里，幾個(gè)同事蹲在角落里吞云吐霧，林徹不抽煙，但他喜歡來這里——因?yàn)檫@里可以說話。
“我告訴你們，今天那個(gè)**，”老周一**坐在臺(tái)階上，夾著煙的手在空中揮舞，“他問我為什么他家的wifi連不上，我說您重啟一下路由器試試，他說什么是路由器。我說就是那個(gè)亮燈的小盒子，他說我家沒有小盒子。我說您家怎么上網(wǎng)的，他說用手機(jī)流量。我**——”
眾人爆笑。
林徹靠著墻，難得地放松下來。在這里，他終于不用端著那個(gè)“專業(yè)溫柔”的架子，可以說人話，可以罵臟話，可以把積壓了一上午的情緒都倒出來。
“你呢小林，今天咋樣？”老周問他。
“還行?！绷謴匾Я艘豢诎樱坝袀€(gè)大姐跟我聊了四十分鐘感情問題。”
“你又超時(shí)了？”
“超了?！?br>“王雪梅不得弄死你？”
“弄唄?！绷謴亟乐?，含糊不清地說，“反正我皮厚。”
老周看著他，突然說：“你小子是不是有點(diǎn)毛?。棵看谓幽欠N難纏的電話，掛了之后你臉都發(fā)白?！?br>林徹愣了一下，然后笑笑：“熱的，空調(diào)太足。”
下午的時(shí)光更難熬。
兩點(diǎn)到五點(diǎn)，是客戶最暴躁的時(shí)段。午睡被吵醒的人，工作憋了一肚子氣的人，干什么都不順的人，全都把情緒傾倒在電話里。林徹像一個(gè)情緒垃圾桶，接住一個(gè)又一個(gè)陌生人的憤怒、委屈、焦慮、絕望。
他的耳朵疼，嗓子啞，太陽(yáng)穴突突跳。
但他撐下來了。
五點(diǎn)四十五分，還有十五分鐘下班。
最后一通電話接入。
林徹習(xí)慣性地說出開場(chǎng)白，然后發(fā)現(xiàn)電話那頭沒有聲音。
不是那種掛斷后的忙音，是有人在，但沉默。
他看了一眼來電顯示，陌生號(hào)碼，歸屬地顯示本地。
“**？請(qǐng)問您還在嗎？”
沉默。
林徹皺起眉，他感覺到有什么東西從聽筒里傳過來。不是憤怒的紅色，不是悲傷的藍(lán)色，而是一種他從沒見過的顏色——黑色。
不是那種絕望的、灰撲撲的黑，而是純粹的、濃稠的、像墨汁一樣流動(dòng)的黑色。它從聽筒里緩慢地涌出來，帶著刺骨的寒意，纏繞上他的手腕。
林徹打了個(gè)寒戰(zhàn)。
“您……”他張了張嘴，發(fā)現(xiàn)自己聲音有點(diǎn)抖，“您需要什么幫助？”
沉默又持續(xù)了五秒。
然后，一個(gè)男人的聲音響起，很輕，很慢，像從很遠(yuǎn)的地方傳來：
“救……我……”
電話斷了。
林徹握著聽筒，愣在原地。
他的手腕上，還有那股黑色的寒意殘留。他低頭看，什么也沒有，但他能感覺到，那種觸感真實(shí)得可怕——像被鎖鏈纏住過。
“林徹？下班了。”
老周的聲音把他拉回現(xiàn)實(shí)。
林徹放下電話，發(fā)現(xiàn)自己手心全是冷汗。
“你臉色怎么這么白？”老周湊過來，“沒事吧？”
“沒事?！绷謴卣酒饋?，腿有點(diǎn)軟，“可能就是累了?！?br>他收拾東西的時(shí)候，余光掃到電腦屏幕上的來電記錄。那個(gè)陌生號(hào)碼還在列表里，他鬼使神差地點(diǎn)了回?fù)堋?br>“您撥打的號(hào)碼是空號(hào)——”
林徹掛斷電話，站在那里，半天沒動(dòng)。
走出寫字樓的時(shí)候，天已經(jīng)黑了。十一月的晚風(fēng)很冷，林徹裹緊外套往地鐵站走，腦海里全是那通電話。
那個(gè)聲音說：救我。
那股黑色的寒意還在他手腕上，若隱若現(xiàn)。他不知道這是什么，不知道那個(gè)人是誰(shuí)，不知道那個(gè)空號(hào)是怎么回事。
但他知道一件事——從今天起，有什么東西，變了。
回到出租屋，林徹躺在床上，盯著天花板發(fā)呆。
手機(jī)響了，是老媽發(fā)來的語(yǔ)音。
這回他點(diǎn)開了。
“兒子啊，媽不是催你，就是替你著急。你一個(gè)人在外面，工作那么累，也沒個(gè)人照顧你……王阿姨的女兒真的特別好，你見見行不行？就當(dāng)給媽一個(gè)面子……”
林徹聽了兩遍，回了一個(gè)字：好。
老**回復(fù)來得很快，是一個(gè)開心的小表情。
林徹看著那個(gè)表情，突然覺得胸口那團(tuán)灰色的東西淡了一點(diǎn)點(diǎn)。
關(guān)燈睡覺之前，他又看了一眼手機(jī)。
那個(gè)陌生號(hào)碼靜靜地躺在通話記錄里，仿佛什么都沒發(fā)生過。
林徹翻了個(gè)身，閉上眼睛。
黑暗中，他手腕上殘留的寒意緩緩散去。
但他知道，這只是開始。
明天，還會(huì)再來。
（第一章 完）